Canlı ders (birebir online görüşme) hakları, programın bütünleyici parçası olabileceği gibi bağımsız da satın alınabilir. Bu nedenle ayrı kurallara tabidir:
Tam İade Hakkı
Tüketici hiçbir canlı ders gerçekleştirmemişse ve programını iptal ediyorsa, kullanılmamış canlı ders ücretleri program ücreti ile birlikte iade kapsamına alınır. Aktif (planlanmış / talep edilmiş / başlamış) seanslar otomatik iptal edilir; cezai şart uygulanmaz.
Program İptali Yapılamaz
Tüketici programa bağlı bir veya birden fazla canlı dersi tamamlamış ise (Eğitmen ile gerçekleşmiş ve sistemde "Tamamlandı" statüsü almış görüşme), hizmetin kişiye özel ifaya başlanmış olması nedeniyle program iptali ve iade talebi kabul edilmez. Bu husus, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15(1)/(g) kapsamında değerlendirilir.
12 Saat Öncesine Kadar Ücretsiz
- Ders saatinden en az 12 saat öncesine kadar yapılan iptaller hak kaybına neden olmaz; alternatif tarih için yeniden talep oluşturulabilir.
- Ders saatinden 12 saat içinde yapılan iptaller veya derse katılmama (no-show) durumlarında ders hakkı tüketilmiş kabul edilebilir; bu durum Eğitmen'in takdirindedir.
Hak Korunur
Eğitmen tarafından iptal edilen veya ifa edilemeyen derslerde tüketicinin hakkı tam olarak korunur; alternatif tarih önerisi yapılır. Bu durum tüketici aleyhine herhangi bir zaman aşımı veya hak kaybı doğurmaz.
Hak Korunur
Tarafların kusuruna atfedilemeyen teknik sorunlar (internet kesintisi, donanım arızası, platform sistem hatası vb.) nedeniyle yapılamayan veya kesilen derslerde hak korunur ve yeni tarih için talep oluşturulabilir.
İade Yapılmaz
Canlı ders hakları, ait olduğu programın geçerlilik süresi boyunca geçerlidir. Program süresi dolduğunda kullanılmamış haklar sona erer ve bu haklara ilişkin iade talebi kabul edilmez. Tüketicilerin haklarını program süresi içinde kullanması esastır.
Bağımsız Satın Alınan Canlı Ders Hakları
Programdan bağımsız olarak satın alınmış (eklenti olarak değil de tek başına) ve henüz hiç kullanılmamış canlı ders hakları için, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde başvurulması halinde kullanılmamış haklar iade edilir. Başvuru info@fitxdiet.com adresine veya platform mesajlaşması yoluyla yapılabilir.